Chiều ngày 2-4, GreenNode, nền tảng AI Cloud thuộc VNG Group, và 7-Eleven Việt Nam đã chính thức ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác (MOU) chiến lược, mở rộng quan hệ đối tác sau 6 năm đồng hành.
Ông Lương Tất Trung, Giám đốc Công nghệ 7-Eleven Việt Nam, cho biết hợp tác với GreenNode giúp doanh nghiệp ứng dụng AI vào vận hành thực tế, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả kinh doanh.
Thực tế, AI tại 7-Eleven đã có thể dự đoán nhu cầu từng cửa hàng, đảm bảo sản phẩm luôn có sẵn; đồng thời tự động phân loại phản hồi và khiếu nại từ app và chuyển đến các bộ phận phụ trách để xử lý nhanh, giúp khách hàng nhận được phản hồi sớm nhất.
Một điều đáng chú ý là 7-Eleven đang phát triển AI Agents đóng vai trò như “cửa hàng trưởng”, có khả năng lập luận và ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.
AI này đang được nhân rộng để hỗ trợ vận hành các điểm kinh doanh, dự đoán số lượng hàng hóa cần đặt, ví dụ hôm nay cửa hàng cần 8 quả chuối cho một cửa hàng với hàng nghìn sản phẩm khác nhau.
Đồng thời, AI còn dự báo và lập kế hoạch theo mùa vụ hoặc thay đổi hành vi tiêu dùng, giúp đáp ứng nhu cầu khách mua, tránh tình trạng thiếu hoặc tồn dư hàng hóa.
Ông Lương Tất Trung, Giám đốc Công nghệ 7-Eleven Việt Nam chia sẻ về giải pháp AI đang áp dụng và trong tương lai
AI cũng hỗ trợ kinh doanh online, chiếm 5% tổng doanh thu, một con số tưởng nhỏ nhưng đóng góp đáng kể trong ngành FMCG (hàng tiêu dùng nhanh).
Một số cửa hàng đặc thù của 7-Eleven tại quận 2 cũ trước đây có thể đạt doanh thu online 20-30%, nhờ đó tăng hiệu quả kinh doanh, đồng thời tối ưu xử lý phản hồi khách hàng, nâng cao trải nghiệm và giữ sự hài lòng cao.
“Nhờ AI, 7-Eleven không chỉ vận hành tối ưu, giảm thiếu hụt hàng hóa, mà còn tạo lợi thế tăng cạnh tranh trực tiếp với các cửa hàng bán lẻ khác, như Bách Hóa Xanh chẳng hạn, trở thành một công cụ chiến lược trong bán lẻ hiện đại”- ông Lương Tất Trung chia sẻ.
Theo GreenNode, doanh nghiệp sẽ tiếp tục nâng cấp và củng cố hạ tầng Cloud cho toàn hệ thống 7-Eleven Việt Nam, đảm bảo vận hành ổn định 24/7, linh hoạt mở rộng theo quy mô và đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.
Từ năm 2020, VNG Cloud (nay trực thuộc GreenNode) đã vận hành nền tảng hạ tầng Cloud cho toàn hệ thống hơn 150 cửa hàng offline và gần 1.500 điểm bán trên các nền tảng thương mại điện tử của 7-Eleven Việt Nam.
Kết quả vận hành năm 2024 ghi nhận những cải thiện rõ nét: tỉ lệ hủy đơn trên GrabMart giảm xuống khoảng 4,33%, thời gian xử lý đơn rút ngắn xuống dưới 3 phút, giá trị trung bình mỗi đơn hàng tăng khoảng 30%.
Ông Vũ Thanh Tùng, Tổng Giám đốc GreenNode, cho biết về kết quả hợp tác với 7-Eleven Việt Nam trong thời gian qua
7-Eleven là chuỗi cửa hàng tiện lợi thuộc sở hữu của tập đoàn bán lẻ Seven & i Holdings của Nhật Bản.
7-Eleven gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2017, với cửa hàng đầu tiên được khai trương tại TPHCM.
Tính đến đầu năm 2025, thương hiệu này đã phát triển mạng lưới hơn 100 cửa hàng tại TPHCM, tập trung vào mô hình hoạt động 24/7, cung cấp đa dạng các sản phẩm.
