Phép thử với du lịch MICE Việt Nam

Giải bài toán ép giá, lợi nhuận thu về

Truyền thông đang rầm rộ đưa tin về đoàn 4.500 khách Ấn Độ – lượng khách lớn nhất tại thị trường này từ trước đến nay – đến Việt Nam. Đoàn chia làm nhiều đợt, tham quan và khám phá Hà Nội, Tràng An (Ninh Bình) và Hạ Long (Quảng Ninh) từ 27/8-3/9.

Ngoài ý nghĩa quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh đất nước cũng như các điểm đến nổi tiếng, các danh thắng tại Việt Nam, đây cũng là cơ hội lớn để chúng ta thu hút nguồn khách “khủng” từ quốc gia Nam Á hơn 1 tỷ dân này. 

Ông Vũ Quốc Trí, Tổng Thư ký Hiệp hội Du lịch Việt Nam, nhìn nhận, Việt Nam đang ở giai đoạn đầu của sự phát triển du lịch MICE (du lịch kết hợp tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo,… ) nên còn nhiều bỡ ngỡ, cần học hỏi, nhưng về lâu dài phải suy nghĩ để phát triển hướng tới chuyên nghiệp vì du lịch MICE đã trở thành xu hướng, thậm chí một số quốc gia còn xác định là ngành công nghiệp MICE. 

Theo ông Trí, đoàn khách Ấn Độ 4.500 người là phép thử, qua đó bộc lộ các vấn đề mà du lịch Việt Nam cần quan tâm, giải quyết.

Nhận diện các điểm yếu của du lịch MICE Việt Nam, ông Phạm Hà, Chủ tịch Lux Group, cho rằng, đó là cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng được những đoàn khách số lượng lớn cả nghìn người; sự liên kết, hợp tác giữa điểm đến và đơn vị cung cấp dịch vụ chưa tốt; thiếu định vị điểm đến MICE của quốc gia. Do đó, khi tham gia các hội chợ quốc tế, ông thấy các đối tác tỏ ra lưỡng lự khi lựa chọn tổ chức các đoàn khách MICE đến Việt Nam.

Hơn nữa, tuy Việt Nam đón cả nghìn khách Ấn Độ nhưng trên thực tế doanh thu lại không lớn.

Ông Nguyễn Hữu Hoàng, Phó Chủ tịch Câu lạc bộ Du lịch MICE Việt Nam, cho hay, khách Ấn Độ nói chung và đoàn khách 4.500 người này chỉ sử dụng duy nhất xe và hướng dẫn viên của công ty du lịch Việt Nam; còn nhà hàng, 11 khách sạn 5 sao tại Hà Nội, các dịch vụ tại điểm đến như du thuyền tại Hạ Long… đối tác Ấn Độ trực tiếp làm việc. 

Phía Ấn Độ bao giờ cũng hỏi từ 5 đến 7, thậm chí 10 đơn vị để nhận báo giá, sau đó họ lấy giá thấp nhất quay lại chính khách sạn, nhà hàng đang chào giá để mặc cả. 

“Trong cuộc chiến giá cạnh tranh khốc liệt, để đón được đoàn khách lớn như vậy không ai nỡ từ chối nên các đơn vị lữ hành, nhà hàng, cơ sở lưu trú cuối cùng đều phải gật đầu với mức giá chỉ bằng hoặc thấp hơn giá áp dụng với các đối tác trong nước”, ông Hoàng nói.

Tất nhiên, ông Hoàng đánh giá, 4.500 khách cũng là con số lớn, điểm đến nào cũng muốn phục vụ nhưng cuối cùng tổng doanh thu đem lại không đáng bao nhiêu. 

Cùng quan điểm trên, TS. Trịnh Lê Anh – giảng viên Khoa Du lịch, ĐH KHXH&NV – nhận xét, những đoàn khách Ấn Độ có yêu cầu rất đặc biệt, thậm chí rất khó đáp ứng, nhưng giá trị mang lại không cao vì họ lấy số lượng đông để ép giá điểm đến. Đây là bài toán lớn đặt ra cho các đơn vị cung cấp và du lịch MICE Việt Nam. 

Chưa định vị được là điểm đến MICE

Trong các điểm yếu của Việt Nam, CEO Phạm Hà đặc biệt nhấn mạnh đến việc Việt Nam chưa định vị là một điểm đến của du lịch MICE. 

Vấn đề nằm ở chỗ chúng ta đang chưa định vị được điểm đến MICE trong mắt các nhà tổ chức MICE quốc tế; chưa có cơ quan, phòng ban chuyên trách chuyên về mảng MICE để nói cùng một ngôn ngữ, qua đó hỗ trợ khách hàng.

Ông Hà dẫn chứng đối thủ cạnh tranh là Thái Lan. Từ lâu, họ đã định vị là quốc gia hàng đầu về du lịch MICE tại châu Á, với sự kết nối chặt chẽ giữa cơ quan nhà nước là Tổng cục Du lịch Thái Lan với các nhà cung cấp dịch vụ; việc quảng bá, truyền thông rất tốt tại tất cả hội chợ quốc tế. Trong khi, Việt Nam tiềm năng du lịch lớn là vậy, có bờ biển dài, có những trung tâm hội nghị quốc tế, đã tổ chức những sự kiện lớn và đón nhiều đoàn khách,… nhưng chúng ta vẫn chưa làm được.

Từ thực tế hoạt động, bà Lê Thị Hồng Hạnh, Giám đốc chi nhánh Hà Nội của Vietluxtour, cũng cho hay, khi đơn vị của bà tổ chức MICE tại Thái Lan hoặc Singapore, chính phủ các nước luôn có chính sách thu hút khách MICE toàn diện và tầm nhìn dài hạn, với nhiều ưu đãi như quà tặng từ khách du lịch, cách để chào đón đoàn, các hỗ trợ khác,… 

Du lịch MICE của Việt Nam muốn phát triển cần có sự tham gia và hỗ trợ của cơ quan quản lý và chính quyền địa phương, ngoài cơ sở hạ tầng, dịch vụ cần có, bà kiến nghị. 

Theo TS. Trịnh Lê Anh, nếu đi càng nhiều nước thì càng thấy rõ Việt Nam là thị trường mới nổi thu hút khách MICE ở tính mới mẻ của nó. Tuy nhiên, về lâu dài, ông cho rằng chúng ta cần có dịch vụ đẳng cấp, 4-5 sao và hơn thế nữa; nhân sự cần chuyên nghiệp và chuyên môn hóa; có thêm các phòng hội nghị lớn trên 1.000 người,…

“Sau Covid-19, nhân lực du lịch là vấn đề trầm trọng, rất thiếu và yếu, đặc biệt là nhân lực chuyên ngành khi Việt Nam vẫn chưa có trường đại học nào đào tạo chuyên sâu về MICE hay du lịch sự kiện”, ông Anh nói.  

Trong khi đó, những con số nghiên cứu, thống kê về tỷ lệ khách MICE chiếm bao nhiêu, thị trường quốc tế nào là trọng điểm, điều kiện đáp ứng, lợi ích đem lại,… chúng ta chưa hề có và cũng chưa ai làm.